Orienté davantage vers la satisfaction de sa clientèle, Orange a intégré divers canaux de communication pratiques et de qualité à son Service client. Cela permet d’être plus proche de ses abonnés et de répondre à leurs besoins et interrogations. Que vous soyez abonné Orange ou pas, particuliers ou professionnels, vous pourrez avoir besoin de contacter l’opérateur. Pour quelles raisons se référer au service clientèle de Orange et comment y arriver ?
Les raisons de contacter le service client Orange
Pour régler une panne de réseau ou simplement pour demander des renseignements, il est nécessaire de contacter le service clientèle de Orange. Cela permet de s’informer avant de souscrire à une offre ou pour résilier un abonnement. Quel que soit le canal choisi, le service client de Orange, vous garantit rapidité et satisfaction.
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Il est mis à votre service un personnel qualifié et multilingue, disponible 24h/24 et 7 jours/7 pour satisfaire efficacement à toutes vos attentes. Outre le délai de réponse très court, un expert se chargera de vous fournir des renseignements clairs quelles que soient vos préoccupations. Pour en savoir plus sur le service client Orange, regardez ici.
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Accessibilité en ligne optimisée
Le réseau mobile Orange dans sa dynamique de proximité et d’écoute de ses clients a développé plusieurs moyens en ligne pour accéder à son Service Client. À partir d’une connexion internet, depuis votre ordinateur portable ou Smartphone, entrez dans l’univers des solutions proposées pour vos diverses difficultés.
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Application mobile Orange : une solution intégrée
Orange et moi est une solution numérique développée par l’opérateur mobile. Elle peut être opérationnalisée en toute autonomie sur votre Smartphone. Après l’installation de l’application, accéder à votre Espace Client.
Explorez les différents services et fonctionnalités disponibles pour trouver des solutions ou contacter directement le service client. Pour pallier un accès limité à cette option automatique, plusieurs langues européennes sont configurées pour en garantir l’utilisation par diverses nationalités.
WhatsApp : solution chating de proximité
Option rapide et simplifiée, la messagerie WhatsApp vous permet de joindre le service client réseau Orange. Accessibles 24h/24h, des téléconseillers répondent à vos préoccupations suite à l’envoi de vos textos via les canaux dédiés. Un abonné mobile pourra écrire au 0663 121 121 et un abonné Fibre au 0520 121 12.
Interaction multi-acteurs pour une expérience client exceptionnelle
Intégrer le forum communautaire Orange permet de faire partir de la communauté Orange pour échanger avec diverses personnes. En dehors d’un conseiller pour donner des orientations, l’expérience des usagers face à des situations identiques ou similaires est mise à votre profit.
Sur le site web officiel de Orange et ses pages officielles Twitter et Facebook, vous pouvez envoyer un message privé pour solliciter une aide. Un web conseiller réactif et qualifié vous répond dans un bref délai. Il est aussi possible de consulter sur chacune de ces plateformes, la FAQ pour obtenir des réponses aux préoccupations de la plupart des clients.
Appel téléphonique : aider les clients en France et à l’extérieur
L’opérateur téléphonique Orange a prévu pour tous ses usagers en France, le numéro unique 3900 pour accéder au service client. Par ce canal, toutes vos requêtes sont prises en charge par une équipe qualifiée, maîtrisant les services offerts par le réseau.
Pour les entreprises, 3901 est le numéro dédié. Des orientations pertinentes et des conseils personnalisés aident à résoudre efficacement vos différents problèmes. Les particuliers et professionnels hors territoire accéderont au service client Orange, respectivement à partir des numéros +33 969 32 04 89 et +33 969 36 39 01.
